PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
Médicos de Bizkaia-Bizkaiko Sendagileak, S.L., es una empresa dependiente del Colegio de Médicos de Bizkaia. Trabaja de forma exclusiva desde enero del 2002, a través de distintos concursos públicos, para la Diputación Foral de Bizkaia (DFB).En la actualidad son dos los contratos que mantiene con la DFB:
- PROGRAMA DE APOYO TÉCNICO EN EL PROCEDIMIENTO DE VALORACIÓN Y ORIENTACIÓN DE LAS PERSONAS SOLICITANTES DEL RECONOCIMIENTO DEL GRADO DE DEPENDENCIA EN BIZKAIA.
- CONTRATO DE ASISTENCIA TECNICA EN LA VALORACIÓN DE LA DISCAPACIDAD
Este Manual tiene por objeto describir el Sistema Integrado que MEDICOS BIZKAIA ha diseñado, de acuerdo con las directrices y requisitos de la Norma UNE-EN-ISO 9001:15 para las actividades de Valoración y Orientación de la Dependencia y Valoración de la Discapacidad.
ADMINISTRACIÓN DEL MANUAL
El Responsable del Sistema de Calidad se responsabiliza de la preparación, emisión, distribución, modificación y mantenimiento del presente Manual. Las modificaciones se introducen revisando todo el Manual y editándolo de nuevo. Se llevará un control de las diversas revisiones realizadas, anotándose éstas en el listado “Historial de Revisiones” incluido en la portada del Manual.
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
La organización (la Dirección General junto con la Dirección y el Responsable de Calidad) determinan:
- Las cuestiones externas e internas pertinentes que pueden afectar a su capacidad para lograr los resultados previstos en su sistema de gestión de calidad,
- Las partes interesadas y sus requisitos pertinentes para su sistema de gestión de calidad.
El seguimiento y la revisión de esta información son llevadas a cabo en la Revisión del Sistema por la Dirección, o en el propio archivo asociado, por la Dirección general y la Dirección.
El sistema de gestión de calidad definido e implantado por MEDICOS BIZKAIA según ISO 9001:15, es aplicable a las actividades de Valoración y Orientación de la Dependencia y Valoración de la Discapacidad, contratados por el Departamento Foral de Acción Social de la Diputación Foral de Bizkaia.
La empresa cuenta asimismo con un registro de indicadores del sistema que asegura el control de los procesos definidos.
La asignación de las responsabilidades asociada a cada proceso queda definida en los documentos elaborados para cada uno de ellos, o en este manual.
Los riesgos y oportunidades y las acciones asociadas quedan recogidos en el apartado de “Planificación para el Sistema de gestión de calidad”.
Las oportunidades de mejora quedan identificadas en la Revisión por la Dirección.
LIDERAZGO
La alta dirección asumida en la organización por la Dirección General demuestra su liderazgo con respecto al sistema de gestión de la calidad, asumiendo los compromisos establecidos en la norma de referencia, y estableciendo la siguiente Política:
Política de Calidad
La Dirección General de MEDICOS BIZKAIAS.A., a través de este documento, conocido y compartido, quiere reflejar su compromiso constante con la calidad.
MEDICOS BIZKAIA S.A. realiza las actividades de Valoración y Orientación de la Dependencia y Valoración de la Discapacidad según los requisitos solicitados por su cliente, el Departamento de Acción Social de la DFB, con la máxima calidad y cumpliendo todas sus expectativas
De esta manera toda la organización de MEDICOS BIZKAIA S.A. está implicada en la consecución de la calidad del servicio prestado a la DFB y en asegurar la competitividad, procurando difundir una cultura de mejora continua en nuestro trabajo.
Para ello, MEDICOS BIZKAIA establece los siguientes compromisos:
- Todas nuestras actividades están orientadas a la plena satisfacción de nuestro cliente. Fomentamos, por tanto, la motivación, participación, formación y desarrollo de todos los miembros de la organización.
- Cumplimiento de todos los requisitos aplicables
- Desarrollo de nuestra prestación de servicio en un entorno de mejora continua, revisando y manteniendo esta política la cual proporciona un marco para el establecimiento y revisión de los objetivos de calidad
- Manteninimiento de personal con la formación y motivación adecuada para lograr la mejora de los procesos y su orientación hacia la satisfacción del cliente y del propio personal.
Esta Política es comunicada, entendida y aplicada en la organización, y está disponible para las partes interesadas, tanto la Diputación Foral de Bizkaia, proveedores, como sociedad en general a través de su publicación en la página web de nuestra organización, www.cmb.eus/sistema-de-calidad.
Responsabilidades y autoridades
La alta dirección asigna al Responsable del Sistema de Calidad, las responsabilidades para asegurar que el sistema de calidad es conforme con la Norma.
Todas las responsabilidades y autoridades, asociadas a los procesos quedan definidas en la documentación del sistema (manual, procedimientos, registros asociados a formación, etc.)
El organigrama de la organización se incluye a continuación:
PLANIFICACIÓN PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Acciones para tratar riesgo y oportunidades
La Dirección General junto con la Dirección y el Responsable del Sistema determinan los riesgos y oportunidades que son necesarios considerar para asegurar que el sistema logre los resultados previstos, para aumentar los deseables, para prevenir/reducir efectos indeseados y para lograr la mejora continua, así como las acciones para su tratamiento.
La organización ha establecido una metodología para su priorización (Procedimiento P12 Riesgos y oportunidades).
Objetivos de calidad
La Dirección General junto con la Dirección y el Responsable del Sistema establecen los objetivos de calidad y su planificación.
Planificación de los cambios
Cuando se detecte la necesidad de cambios en el sistema de calidad, estos se llevan a cabo de manera planificada considerando el propósito del cambio y sus consecuencias potenciales, la integridad del sistema de gestión de la calidad, la disponibilidad de recursos, los efectos en el sistema, los recursos asociados y la asignación o reasignación de responsabilidades y autoridades.
Para ello cuando se detecta algún caso, se tratan en reuniones entre la Dirección General, la Dirección, el Responsable del sistema, y opcionalmente los responsables de la organización que se considere en función de los cambios, y se levantará acta con las decisiones tomadas y el contenido requerido en este punto.
APOYO
Recursos
La organización proporciona personas necesarias para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de calidad y para la operación y control de sus procesos (Procedimiento P 08).
Asimismo proporciona y mantiene la infraestructura (edificios, equipos-software y software, tecnologías de la información y comunicación) para llevar a cabo los procesos necesarios y el ambiente necesario (factores sociales, psicológicos y físicos) para lograr la conformidad de productos y servicios ofrecidos.
La organización asegura la validez y fiabilidad de los resultados de seguimiento y medición llevada a cabo para la evidencia de la conformidad del servicio prestado (Procedimiento P 07).
Los conocimientos de la organización para lograr la conformidad con el servicio ofrecido quedan determinados según se establece en el procedimiento P 08 Formación y en el de contratación P 07 en lo relativo a personal contratado.
Competencia
El sistema establecido según queda definido en el procedimiento P 08 y en el de contratación P 07 en lo aplicable a equipos contratados, garantiza la competencia de las personas que realizan un trabajo que afecta al desempeño y eficacia de sistema de gestión.
Toma de conciencia
Las personas contratadas para la realización de los trabajos toman conciencia de la política de calidad, de los objetivos de calidad pertinentes, de su contribución al sistema de calidad, y de las implicaciones de no cumplir con los requisitos del sistema de calidad, a través de un módulo especifico en su formación, así como en las sucesivas reuniones que se mantienen con los equipos de trabajo.
Comunicación
En el procedimiento P 08, de Formación y Comunicación, se recoge la sistemática para el control de las comunicaciones interna y externas pertinentes al sistema de gestión de la calidad.
Información documentada
En el procedimiento de Control de Documentación y Registros P 02, se define la metodología para la creación, actualización, y control de la información documentada.
La creación, actualización y control del presente Manual de Calidad queda descrito en el propio documento.
OPERACIÓN
Planificación y control operacional
La organización planifica, implementa y controla los procesos según lo descrito en el Sistema de Calidad para cumplir los requisitos de prestación del servicio.
Los requisitos de los servicios a prestar se establecen según el procedimiento P 09 de Pedidos de cliente, y su planificación, implantación y control para llevar a cabo el servicio dado al Departamento de Acción Social se describe en los procedimientos P01, P03, P04, P05, P06, y P07.
Requisitos para los productos y servicios
La comunicación con el cliente en lo relativo a información de pedidos, consultas, quejas etc., y la determinación y revisión de los requisitos de los servicios a ofrecer, se trata en los procesos P09, y P08.
Control de los productos y servicios suministrados externamente
La organización determina los controles a realizar a las compras y a los servicios proporcionados por proveedores, equipos subcontratados, etc., según lo definido en el procedimiento P07 de Compras y Contrataciones.
Producción y provisión del servicio
En los procedimientos P01, P03, P04, P05, P06, y P07, se determina el método establecido para llevar a cabo la prestación del servicio contratado por el cliente.
Liberación de productos y servicios
El servicio ofrecido queda controlado para verificar que se cumplen los requisitos según la metodología establecida en P07.
Control de las salidas no conformes
Los servicios que no son conformes con los requisitos se tratan según el procedimiento de No Conformidades P10.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Seguimiento, medición, análisis y evaluación
El Responsable del Sistema de Calidad mantiene un registro con datos actualizados de indicadores para controlar su seguimiento y medición.
En el procedimiento P09 de Pedidos y Satisfacción de cliente, se describe la metodología para conocer la Satisfacción del cliente.
Auditoría interna
En el procedimiento de Auditorias P11, se define como se llevan a cabo para garantizar información sobre el sistema de gestión de calidad.
Revisión por la Dirección
- La Dirección general revisa el sistema anualmente y redacta la correspondiente acta. Para la revisión, considera los siguientes puntos:
- Estado de acciones de las revisiones por la dirección previas
- Los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema de gestión de calidad
- La información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad incluidas las tendencias relativas:
- La satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas pertinentes
- El grado en que se han logrado los objetivos de calidad
- El desempeño de los procesos y conformidad de los servicios
- Las no conformidades y acciones correctivas
- Los resultados de seguimiento y medición
- Los resultados de las auditorias
- El desempeño de los proveedores externos
- La adecuación de los recursos
- La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las oportunidades
- Las oportunidades de mejora
Los resultados de la revisión por la dirección, deben incluir las decisiones y acciones relacionadas con:
- Las oportunidades de mejora
- Cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión
- Las necesidades de recursos.
MEJORA
No Conformidad, y acción correctiva
Se ha definido un procedimiento de No Conformidades, P10. La organización reacciona ante una no conformidad, evalúa la necesidad de acciones para la eliminación de las causas con el fin de que no vuelvan a ocurrir implementando las acciones necesarias, revisa la eficacia de las acciones tomadas, si se considera necesario actualiza los riesgos y oportunidades o hace cambios en el sistema.
Mejora continua
Desde la Dirección general se consideran los resultados de los análisis de los procesos y los resultados de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deban considerarse como parte de la mejora continua.